Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — BELLA CHAUSSURES
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Bella Chaussures.
1. Zones de livraison
Bella Chaussures livre les commandes dans les zones de livraison proposées lors du passage de la commande.
Les modes de livraison effectivement disponibles dépendent notamment de l’adresse de livraison renseignée par le client et sont affichés avant la validation définitive de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client lors de la commande, avant le paiement.
Leur montant peut varier en fonction du mode de livraison choisi, de la destination de la commande et, le cas échéant, des offres commerciales en cours.
Le montant total à payer, comprenant les produits et les éventuels frais de livraison, est affiché avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié peuvent être traitées à compter du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, de promotions ou de fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
4. Délais de livraison
Le délai ou l’estimation de livraison applicable est communiqué au client lors du processus de commande lorsque cette information est disponible.
Les délais indiqués par les transporteurs constituent des estimations lorsqu’ils ne sont pas expressément présentés comme garantis.
Des retards indépendants de la volonté de Bella Chaussures peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison de perturbations du réseau de transport.
Les dispositions légales applicables aux délais de livraison et aux droits du consommateur en cas de retard restent pleinement applicables.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Le client est invité à vérifier attentivement ces informations avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter Bella Chaussures au plus vite. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
7. Livraison en point relais
Lorsqu’une livraison en point relais est proposée, le client doit récupérer son colis dans le délai fixé par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être automatiquement retourné à Bella Chaussures.
Le client est invité à suivre les notifications transmises par le transporteur concernant la disponibilité de son colis.
8. Colis endommagé
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.
Si le colis présente une détérioration importante ou si le produit reçu est endommagé, le client doit contacter Bella Chaussures dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit concerné.
Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier notamment auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou du point de retrait éventuellement concerné.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Bella Chaussures afin que la situation puisse être examinée et, lorsque cela est nécessaire, qu’une demande soit effectuée auprès du transporteur.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
10. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à Bella Chaussures notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus par le transporteur.
Dans cette situation, le client est invité à contacter Bella Chaussures afin de déterminer les modalités applicables à sa commande.
11. Responsabilité du transport
Bella Chaussures reste responsable de la bonne exécution de ses obligations envers le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.
La présente politique ne saurait avoir pour effet de transférer au consommateur les risques liés au transport lorsque la loi prévoit que ceux-ci restent à la charge du professionnel.
12. Retours
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursement.
Les frais de retour proposés par Bella Chaussures sont de 6.90€ à la charge du client dans les conditions prévues par cette politique.
13. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Bella Chaussures aux coordonnées indiquées sur notre site et dans nos mentions légales.
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.