Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT — BELLA Chaussures
Chez Bella Chaussures, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation applicable.
1. Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans ce délai en indiquant clairement votre volonté de retourner votre commande.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le ou les articles concernés dans les délais prévus par la législation applicable.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Bella Chaussures propose un retour au tarif forfaitaire de 9€, correspondant aux frais de retour.
Lorsque l'étiquette de retour fournie par Bella Chaussures est utilisée, ces 9€ ne pourront pas être déduits du montant remboursé.
Cette participation ne s'applique pas lorsqu'un retour résulte d'une erreur de Bella Chaussures ou lorsqu'un produit est reconnu défectueux ou non conforme et relève des garanties légales applicables.
3. Conditions d'acceptation du retour
Les chaussures peuvent naturellement être essayées afin de vérifier leur taille, leur confort et leur aspect.
Toutefois, elles doivent uniquement être essayées dans des conditions permettant de préserver leur état, notamment sur une surface propre et en intérieur.
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être accompagnés de leur emballage et de leurs accessoires d'origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les chaussures présentant des traces manifestes d'utilisation extérieure, des salissures, des détériorations ou une usure dépassant un simple essayage pourront faire l'objet d'une diminution du remboursement correspondant à leur dépréciation, conformément à la législation applicable.
4. Articles soldés et en promotion
Le droit légal de rétractation s'applique pas aux articles soldés ou bénéficiant d'une promotion lorsqu'ils ont été achetés à distance, sous réserve des exceptions.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1. Contactez Bella Chaussures dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
3. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
4. Préparez soigneusement votre colis afin que les produits soient correctement protégés pendant le transport.
5. Déposez le colis selon les instructions de retour communiquées.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement de votre commande.
Les retours envoyés sans identification suffisante de la commande peuvent entraîner un retard dans leur traitement.
6. Remboursement
Après exercice valable du droit de rétractation, Bella Chaussures procédera au remboursement conformément aux délais prévus par le Code de la consommation.
Pour une vente de biens, Bella Chaussures peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.
Lorsque notre service de retour 9 € est utilisé, ces frais de retour restent à la charge du client et ne peuvent pas être déduits du remboursement.
7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou si Bella Chaussures a commis une erreur lors de la préparation de celle-ci, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Les frais de retour liés à la mise en œuvre d'une garantie légale ne sont pas facturés au client dans les conditions prévues par la loi.
8. Échanges
Sous réserve de disponibilité, un échange de pointure peut éventuellement être proposé.
Si l'échange souhaité n'est pas disponible, le retour sera traité conformément aux conditions de remboursement indiquées dans la présente politique.
9. Formulaire de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous transmettant la déclaration suivante :
« À l'attention de Bella Chaussures,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Commande reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier). »
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation, veuillez contacter Bella Chaussures aux coordonnées indiquées sur notre site et dans nos mentions légales.
La présente politique de retour ne limite ni ne remplace les droits et garanties dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable.